Van verlies naar groei

Een middelgrote retailer zag zijn klantenbestand afnemen door een gebrek aan opvolging en communicatie. Ze vroegen ons om een oplossing te bieden die zowel nieuwe klanten aantrekt als bestaande klanten bindt.

Gerichte acties voor blijvende klanten

Ons virtueel team, bestaande uit een strategisch adviseur, een marketeer en een data-analist, ging aan de slag met een retentiestrategie:

• Analyse: We onderzochten klantgedrag en identificeerden waarom klanten vertrokken.
• Communicatieplan: We ontwikkelden een persoonlijk en geautomatiseerd opvolgsysteem dat klanten via e-mail, sms en gepersonaliseerde aanbiedingen betrokken houdt.
• Training: Het verkoopteam werd getraind in klantgerichte communicatie om loyaliteit te versterken.Door deze flexibele aanpak kon de klant snel resultaten boeken zonder zware investeringen in fulltime personeel.